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NCH Healthcare System reconoce los derechos de los recién nacidos, niños, adolescentes, adultos y ancianos como también los derechos de sus familiares o representantes legales. NCH Healthcare System apoya estos derechos en nombre de sus pacientes como parte íntegra del proceso de curación. Al observar los derechos y las responsabilidades mencionadas a continuación, el paciente recibirá un cuidado más eficaz y éste será para mayor satisfacción del paciente como de los familiares, el personal médico y la organización.
 
LOS DERECHOS DEL PACIENTE:
 
Como paciente, usted tiene el derecho a:
 
Ser tratado con consideración y respeto.
              
Tener acceso a y recibir cuidado contínuo dentro de lo razonable.
  
Conocer a su médico, enfermeras y otros participando en su cuidado.
 
Obtener información sobre cualquier relación que el NCH Healthcare System tenga con instituciones de salud o educacionales participando en su cuidado.
 
Obtener información sobre la existencia de cualquier relación profesional entre el personal a cargo de su cuidado.
 
Saber si su tratamiento médico es por razones experimentales y dar su aprobación o rehusar la participación en tales investigaciones.
 
Recibir información sobre su diagnosis, plan de tratamiento, alternativas, riesgos y prognosis en términos fácil de entender.
 
Recibir la información necesaria para dar consentimiento a cualquier tratamiento o procedimiento antes del comienzo de éstos.
 
Recibir una explicación sobre la necesidad de un traslado – o la alternativa - a otra unidad u organización antes del hecho.
Recibir información de su proveedor médico sobre la continuación de asistencia médica al terminar su plan de tratamiento.
 
Recibir una cuenta clara y detallada y obtener explicación de los cargos si se desea.
 
Recibir un estimado razonable de los cargos por cuidados médicos antes del tratamiento si así lo desea.  
 
Conocer las reglas y normas aplicadas a su conducta como paciente.
 
Conocer los servicios disponibles a los pacientes, inclusive los de traducción si no habla inglés y medios auditivos para problemas de audición.
 
Recibir tratamiento para cualquier condición médica urgente que empeoraría al no recibirlo.
   
Recibir información completa y ser aconsejado, si es necesario, sobre los recursos económicos disponibles para su tratamiento.
 
Participar en el estudio de temas éticos en relación a su tratamiento por medio del Comité Etico del hospital.
 
Acceso imparcial a tratamiento médico y alojamiento sin considerar raza, origen, religión, orientación sexual, tipo de discapacidad ó recursos económicos.
 
Estar informado sobre su derecho de reportar negligencias ó abusos y el sistema de reportar éstos.
 
Contar con un programa razonable de seguridad y protección en los procedimientos y medio ambiente del sistema de salud.
 
Saber que el cuidado no depende de la presencia o ausencia de Directivas Anticipadas.
 
Estar informado sobre sus derechos como paciente; o si es apropriado bajo la ley estatal, que su representante esté informado sobre estos derechos antes de que el cuidado sea proveido o descontinuado.
 
Estar informado sobre el proceso de quejas y con quien se puede comunicar para presentar una queja. Saber que usted puede presentar quejas sobre el cuidado recibido o cualquier violación de sus derechos y que ésto no afectará su cuidado en forma adversa.
 
Recibir toda consideración con respecto a privacidad personal.
 
Tomar decisiones informadas sobre su cuidado médico y participar en el desarrollo y la implementación de su plan de cuidado.
  
Participar en su plan de cuidado y tratamiento y poder solicitar o rehusar cualquier     
tratamiento a no ser que las leyes lo especifiquen de otra forma.
 
Formular Disposiciones Anticipadas y que éstas se cumplan por parte de los empleados y médicos de acuerdo con las reglas y leyes estatales y federales.
 
No estar sujeto a cualquier forma de abuso o acoso.
 
Un miembro de su familia (o representante escogido por usted) y su médico sean       
notificados inmediatamente de su ingreso al hospital.
 
No ser sometido a métodos de fuerza ni estar aislado de ninguna forma a no ser necesario por razones médicas.
 
Su tratamiento y su expediente médico sean tratados confidencialmente.
 
Tener acceso a la información contenida en su expediente médico dentro de un plazo
razonable y de acuerdo con las reglas y leyes estatales y federales.
 
A retener y usar su ropa y pertenencias personales a no ser que esté contraindicado por razones médicas, de seguridad, de espacio y de programas.
 
Pacientes elegibles a recibir Medicare tienen el derecho a saber si así lo requieren y previo al tratamiento, si el proveedor de salud ó la institución aceptan las tasas asignadas por Medicare.
 
 
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RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE
 
El paciente tiene la responsabilidad de suministrar información sobre las enfermedades y hospitalizaciones que haya tenido y cualquier otra información relacionada con su salud.
 
El paciente tiene el deber de reportar a su proveedor médico cualquier cambio inesperado en su condición.
 
El paciente tiene la responsabilidad de seguir el plan de tratamiento recomendado por su proveedor médico.
 
El paciente tiene la responsabilidad de reportar al proveedor médico si entiende el plan de tratamiento y lo que se espera de él/ella.
 
El paciente tiene la responsabilidad de informarle a la enfermera y a sus familiares si no quiere recibir visitas.
 
El paciente tiene la responsabilidad de asegurarse que las obligaciones financieras asociadas con su cuidado médico se cumplan lo antes posible.
 
El paciente tiene la responsabilidad de seguir las reglas y normas especificadas para su cuidado y conducta.
 
El paciente tiene la responsabilidad de informarle al proveedor médico la existencia de Directivas Anticipadas.
 
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RESOLUCION DE PROBLEMAS/PROCESO PARA QUEJAS
 
Los miembros de la Gerencia están en la mejor disposición de atender cualquier inquietud que usted tenga. El NCH Healthcare System ha establecido un proceso para resolver quejas del paciente rápidamente. Si tiene una queja, favor comuníquese con el Departamento de Patient Relations llamando al 239.624.4921. Después de las 5:00 p.m., fines de semana o días feriados, puede llamar al Administrador de guarda al 239-624-4000. El Departamento de Patient Relations coordinará un pronto estudio de su inquietud y le responderá debidamente.
 
EL NCH Healthcare System respalda los derechos del paciente a recibir información y tener acceso a servicios protectivos. La oficina de Patient Relations tiene una lista de los servicios disponibles para resolver las quejas del consumidor.
 
EL NCH Healthcare System también respalda el derecho del paciente a presentar una queja con la agencia de administración de salud “Agency for Healthcare Administration” independientemente si usted haya utilizado o no el procedimiento de quejas establecido por nuestro sistema de salud. 
Los pacientes que desean presentar una queja contra un profesional de salud deben comunicarse con la siguiente oficina para recibir el formulario que tienen que completar:
 
Agency for Health Care Administration
Consumer Services Unit
Post Office Box 14000
Tallahassee, FL 32317-4000
1-888-419-3456 - (Marque el 2)
 
Los pacientes que desean presentar una queja contra un centro médico deben comunicarse con:
 
Agency for Health Care Administration
Consumer Assistance Unit
2727 Mahan Drive
Tallahassee, FL 32308
1-888-419-3456 (Marque el 1) 
 
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Comité Bioético
 
El Comité Bioético sirve como asesor a nuestros pacientes, sus familiares, médicos y empleados del hospital en asuntos de origen ético relacionados al cuidado de pacientes en el hospital. Se puede comunicar con un miembro del Comité Bioético llamando al Administrador de guarda, 239-624-4000. Después de las 5:00 p.m. y fines de semana, puede comunicarse con el Administrador de guarda marcando el 0.

Call Access Healthline - (239) 624-1999 if you need a Physician.

 


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